>>28 de maio

Aula Aberta | O Impacto Da Gestão De Experiência Na Comunicação Das Marcas

“XM (Gestão da Experiência) é mais do que um departamento! É um trabalho de todos os departamentos de uma forma holística para o bem do cliente e colaboradores.” Através de um enquadramento conceptual e apresentação de casos, esta aula aberta abordará a importância crucial da gestão da experiência do cliente na era digital e seu impacto na eficácia da comunicação das marcas. A convidada é Tânia Rolim, alumni da Licenciatura em Marketing e Mestre em Customer Experience pela Inesdi e Politecnico da Catalunha. Com mais de 8 anos de Gestão de Experiência em setores como retalho, indústria, telecomunicações, vem partilhar a sua experiência como Customer Experience Designer na IZO Portugal. A organização é no âmbito da Unidade Curricular Criatividade Publicitária da Licenciatura em Marketing.

Sala | D1.04

Hora | 10h30