Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

Na unidade curricular de Operação Turística e Sistemas de Reservas serão abordados temas relacionados com as áreas de atuação do profissional de turismo, expondo as principais opções e alguns procedimentos implícitos.
• Conhecer a estrutura, organização e tipologia das operações no Turismo;
• Conhecer e saber executar processos operacionais e de gestão de reservas;
• Dominar programas informáticos associados à gestão operacional e sistemas de reservas turísticas.

Métodos de Ensino

Utilização dos métodos expositivo, interrogativo e ativo, procurando-se criar um ambiente de aprendizagem ativa, onde o docente atua como orientador, supervisor e dinamizador do processo de aprendizagem.

Avaliação Contínua

A avaliação de conhecimentos será realizada ao longo do semestre, compreendendo:
1. Realização de 1 (um) teste (T1), sem consulta, de 90 minutos (escrito e individual);
2. Realização de 4 (quatro) atividades práticas¬/ pares / grupo (AP).

Nota Final = 0,30 (T1) + 0,70 (AP)

No caso dos trabalhadores estudantes (ou outro estatuto especial atribuído) com a situação devidamente comprovada e, na impossibilidade de participarem nas aulas, a avaliação vai basear-se no teste (T1) e num trabalho individual apresentado e discutido. Esta situação deverá ser comunicada à docente no início do semestre a fim de ser considerada. Assim a nota final será:

Nota Final = 0,50 (T1) + 0,50 (TG)

Para aprovação na Unidade Curricular (UC) exige-se uma nota igual ou superior a 10 (dez) valores.

Período de Recuperação da Avaliação Continua
A recuperação da avaliação contínua destina-se aos estudantes que se submeteram à avaliação contínua e não obtiveram aproveitamento.

A avaliação é constituída por exame (E) sem consulta de 2 horas (escrito e individual).

Caso a nota do exame seja inferior a 10 valores, não existirá aprovação.

Época de Recurso
A avaliação de recurso é o processo de avaliação para os estudantes que não se tenham submetido ou não tenham obtido aproveitamento na avaliação continua ou no período de recuperação da mesma.

A avaliação é constituída por exame (E) sem consulta de 2 horas (escrito e individual).

Caso a nota do exame seja inferior a 10 valores, não existirá aprovação.

Época Especial:
Destina-se aos estudantes finalistas, podendo estes inscrever-se no máximo em quatro exames de UC em que se encontrem inscritos e em relação às quais não tenham obtido aprovação. Têm também acesso à época especial os estudantes que se encontram abrangidos por direitos especiais.

A avaliação é constituída por exame (E) sem consulta de 2 horas (escrito e individual). O mesmo realiza-se durante o mês de Setembro.

Caso a nota do exame seja inferior a 10 valores, não existirá aprovação.

Estágio(s)

Não

Programa

1. A estrutura e organização das operações técnicas no Turismo
    1.1. Os desafios do gestor: rentabilidade, produtividade e qualidade
    1.2. Tipologia das operações por segmento de mercado
    1.3. Tipologia das operações por serviços prestados.
          1.3.1. Operadores turísticos
          1.3.2. Transportadores turísticos
          1.3.3. Agências de Viagens
          1.3.4. Unidades Hoteleiras e de Alojamento turístico
          1.3.5. Empresas de Gestão de Eventos, de Animação Turística e Turismo Ativo
          1.3.6. Outros serviços turísticos
    1.4. Processos de Front-office e de Back-office
    1.5. Sistemas Globais da distribuição turística

2. Reservas
    2.1. Conceitos básicos
    2.2. Tarifas e descontos
    2.3. Sistemas de Reservas
    2.4. Marcações, alterações e cancelamentos
    2.5. Check-in, Check-out

Demonstração de conteúdos

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Demonstração da metodologia

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Docente(s) responsável(eis)

Tiago Miguel Santa Rita Simões de Pinho - 2.º Semestre

Bibliografia

Bibliografia Principal:
Cunha, Licínio, Abrantes, António,; Introdução ao Turismo, 5ªed, Lisboa: Lidel, 2014