Conhecimentos de Base Recomendados

-

Objetivos

- Aprender a dominar a gestão do Marketing Mix e técnicas de Marketing Relacional

- Articular o cálculo do valor do cliente com a diferenciação na gestão do relacionamento do cliente

- Saber utilizar uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes

Métodos de Ensino

-

Estágio(s)

Não

Programa

1. A evolução do Marketing de Massas para o Marketing Relacional

2. A jornada e o ciclo de vida do cliente

3. O valor do cliente

4. Implementação de programas de Marketing Relacional

Demonstração de conteúdos

-

Demonstração da metodologia

-

Docente(s) responsável(eis)

Professor a definir - ESCE - 1.º Semestre

Bibliografia

« Peppers, D., Rogers, M. (2000), Enterprise One-to-One, Piatkus; Dyché, Jill (2002), The CRM Handbook, Addison Wesley; « Moreira, Isabel (2010), A Excelência no Atendimento, Lidel; Baynast, Arnauld et al. (2018), « Mercator 25 Anos: O Marketing na Era Digital, Dom Quixote