Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

• Identificar os factores explicativos do comportamento do consumidor a nível individual, interpessoal e sócio-cultural;
• Identificar os diversos intervenientes de um processo de compra;
• Analisar o processo de compra, caracterizando as suas diversas fases;
• Reconhecer as especificidades do processo de compra em mercados industriais;
• Estudar as principais teorias e modelos explicativos do comportamento do consumidor.

Métodos de Ensino

Avaliação distribuída com exame final.

Estágio(s)

Não

Programa

1. Introdução ao Comportamento do Consumidor
    1.1. Conceitos introdutórios
    1.2. O Impacto do Marketing nos Consumidores
    1.3. O Impacto dos Consumidores na Estratégia de Marketing

2. Os Factores Explicativos da Compra
    2.1. Necessidades, motivações e personalidade
          2.1.1. Necessidades e motivações: Freud, Maslow
          2.1.2. Comportamento de compra e personalidade

3. Percepções e imagens
    3.1. A sensação e a interpretação
    3.2. Imagem de marca e posicionamento: a estrutura de percepções

4. Atitudes e preferências
    4.1. Mudança de atitude e persuasão

5. Grupos e líderes de opinião
    5.1. Tipologia dos grupos
    5.2. Interacção social e influência interpessoal
    5.3. Simulação e estímulo

6. Identidades sócio-demográficas
    6.1. Segmentação de mercados e consumo
    6.2. Ciclo de vida familiar e consumo

7. Classes sociais e estilos de vida
    7.1. Identificação de classes sociais
    7.2. Abordagem aos estilos de vida

8. Cultura e sistema de valores
    8.1. Cultura e comportamento de compra

9. A Dinâmica da Compra
    9.1. O processo de compra
          9.1.1. Modelos de atitudes

10. A unidade de tomada de decisão
    10.1. Os papéis da família
    10.2. Tipos de família e decisão de compra
    10.3. Conflitos e gestão de conflitos

11. As situações de compra
    11.1. Identificação da situação
    11.2. Impacto da situação sobre a compra e o consumo

Demonstração de conteúdos

• Método expositivo, ilustrando com casos;
• Método participativo, com elaboração e discussão de casos;
• Concretização de um projecto final, com elaboração, apresentação e discussão de trabalho de grupo.

Demonstração da metodologia

Avaliação contínua:

Para todos os estudantes: 25% Relatório de Trabalho de Grupo (TG) + 50% Teste + 25% Exercícios escritos.

Avaliação contínua trabalhadores-estudantes:
a) Para obter aprovação é necessário que a classificação global final seja >=10. Para além disso, é necessário cumprir obrigatoriamente cada um dos seguintes requisitos de notas mínimas:
• Trabalho de Grupo >=10 valores
• Teste >=7,50 valores
• Exercícios>=7,50 valores
b) o TG não transita para épocas de exame.

Época Normal e Época de Recurso (sendo a primeira destinada aos estudantes que não realizarem a Avaliação Contínua, e a última destinada àqueles aos estudantes que não obtiverem aproveitamento em Avaliação Contínua ou em Época Normal)
A avaliação é constituída por:
E - Exame escrito individual

Ficará aprovado o aluno que obtiver nota igual ou superior a dez valores.

Docente(s) responsável(eis)

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Bibliografia