Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

A. ENQUADRAMENTO

As tecnologias digitais têm vindo a alterar a forma como as organizações empresariais podem relacionar-se com os mercados e clientes, tendo impactes nos processos, estratégias e políticas de marketing. Neste âmbito, a unidade curricular abordará os desafios, oportunidades e especificidades da exploração das tecnologias digitais na gestão de marketing.

B. SÍNTESE DA UNIDADE CURRICULAR

A unidade curricular pretende transmitir conhecimentos técnicos e científicos fundamentais para se explorar as potencialidades das tecnologias digitais no domínio do marketing, com incidência na internet.

C. CONTRIBUTOS PARA O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS

A unidade curricular tem por finalidade desenvolver competências específicas nos estudantes, de modo a que no final do semestre sejam capazes de:
• Conhecer a evolução e abrangência das tecnologias digitais;
• Compreender os impactes que as tecnologias digitais têm no marketing, nomeadamente nas estratégias de segmentação, marketing-mix e processos de estudo de clientes e concorrência;
• Conceber a lógica e estratégia para as Organizações abordarem as tecnologias digitais, no domínio do marketing;
• Operacionalizar e implementar componentes dessa estratégia, criando e gerindo conteúdos adequados às especificidades das tecnologias digitais e estratégia delineada;
• Interpretar métricas para avaliação da estratégia e ações realizadas.

A par dessas competências específicas, a unidade curricular também procurará:
• Desenvolver a eficácia individual, interpessoal e grupal;
• Fomentar a criatividade e inovação;
• Desenvolver as competências de expressão oral e escrita (de vocabulário geral e técnico).

D. OBJETIVOS

A unidade curricular tem como objetivos que os estudantes:
• Conheçam as oportunidades, dificuldades e riscos associados à exploração das tecnologias digitais em marketing;
• Compreendam a integração do marketing online com offline;
• Dominem as metodologias para a formulação estratégica de marketing na internet e operacionalização das respetivas ações.

Métodos de Ensino

A unidade curricular recorrerá a metodologias de ensino e aprendizagem que fomentem a relação entre docente e estudante, privilegiando a pesquisa/descoberta através de casos práticos.

As aulas recorrerão ao método misto entre a componente expositiva (pelo docente), a realização de exercícios práticos em computador e a discussão de casos práticos. O trabalho de aplicação prática será privilegiado, recorrendo a aulas teórico-laboratoriais.

Na unidade curricular prevê-se ligação com o tecido empresarial, procurando empresas que parceiras especializadas na área partilhem o seu know-how, experiência e metodologias com os estudantes.

As aulas da UC são suportadas através da plataforma Moodle. Serão usados softwares específicos como Google Analytics. Será também usado um software de simulação de decisões de marketing digital (Simbound).

Avaliação contínua

Classificação = 35% Trabalho de Grupo Analytics (TGA) + 35% Participação (P) + 30% Teste (T)

Notas:
a) para obter aprovação, é necessário que cada componente TGA e T seja >=9,5
b) os componentes de avaliação contínua não transitam para épocas de exame
c) o trabalho de grupo TGA envolve um relatório com apresentação e discussão
d) a Participação (aulas práticas e teóricas) inclui: intervenções orais, assiduidade e pontualidade, comportamento, exercícios, fichas e utilização do simulador Simbound
e) Para o teste, cada estudante terá que optar antecipadamente entre:
- ou realizar um teste em aula, com classificação entre 0 e 20
- ou realizar com aprovação e certificado um curso online da Google (link será disponibilizado pelo docente). O curso e certificado têm que ter data posterior ao início do semestre. Se tiver aprovação no curso até 4 de março, a classificação será T=13,25; se for até 8 de março, será T=12,5; se for posterior, a classificação será T=12. A data limite do certificado é um dia antes do teste de avaliação contínua. O certificado não pode ser enviado após a data do teste.
- Para quem tenha estatuto formal de trabalhador estudante, pode pedir ao docente para beneficiar desse estatuto e a Classificação será = 60% Trabalho de Grupo Analytics (TGA) + 40% Teste (T). A participação não é contabilizada, mas é obrigatória a utilização do simulador Simbound.

Avaliação final por exame normal, recurso e época especial:
(nenhuma nota componentes de avaliação contínua passam para as épocas de exame)
Prova sem consulta, que abrangerá toda a matéria, com questões concetuais e de aplicação (baseadas em casos práticos).
- Classificação = 100% Exame escrito

Estágio(s)

Não

Programa

1. INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL
    1.1. Conceito e especificidades das tecnologias digitais
    1.2. Evolução e tendências de tecnologias digitais

2. ESPECIFICIDADES DO MARKETING NA INTERNET
    2.1. Comportamento online dos clientes
    2.2. Implicações da internet nos processos de marketing e marketing-mix
    2.3. Tendências, dificuldades e desafios

3. GESTÃO DE MARKETING NA INTERNET
    3.1. Formulação estratégica de internet marketing
    3.2. Operacionalização de internet marketing
          3.2.1 Definição do conceito de presença online
          3.2.2 Geração de tráfego online
          3.2.3 Princípios de content marketing
          3.2.4 Otimização para motores de busca
          3.2.5 Social media marketing
          3.2.6 Métricas e avaliação de desempenho online

Demonstração de conteúdos

Inicialmente serão apresentados os principais aspetos relacionados com o marketing digital (conteúdos de 1.1 a 2.3), proporcionando a compreensão dos conceitos fundamentais para a gestão de atividades de marketing na internet. Tal deverá levar os estudantes a conhecer os conceitos, oportunidades, desafios e riscos associados com o marketing digital.

Posteriormente, os estudantes estarão assim preparados para pesquisar, estudar, discutir e trabalhar as decisões, problemas e ações relacionadas com a definição da consequente estratégia (3.1) e sua implementação prática (3.2). Assim serão fornecidas aos estudantes as competências fundamentais de compreensão e aplicação de métodos e técnicas específicos de internet marketing.

O desenvolvimento das competências gerais (individual, interpessoal e de grupo, resolução de problemas e tomada de decisão, reflexão e análise crítica) será alcançado através das metodologias de ensino e aprendizagem.

Demonstração da metodologia

As metodologias de ensino e aprendizagem utilizadas fomentam a proatividade, componente prática e proximidade no processo de aprendizagem, estimulando a pesquisa, debate e aplicação, em torno dos conteúdos programáticos e dos casos exercícios e práticos que vão sendo abordados.

A utilização das plataformas de b-learning (Moodle e Teams) são também mecanismos de demonstração dos conteúdos e objetivos da UC.

Os momentos de avaliação procuram igualmente envolver os estudantes no processo de aprendizagem através da pesquisa individual e em grupo, do trabalho em equipa, da realização de apresentações e da resolução de problemas.

Docente(s) responsável(eis)

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Bibliografia

Geral
• Novais de Paula, A. Zeferino, A. Carvalho, F. Gouveia, M., Faustino, P. & Coutinho, V. (2018). Marketing Digital Para Empresas. Perfil Criativo Edições. ISBN: 9789895413942 (https://marketingdigitalempresas.pt)
• Baptista, Dina e Costa, Pedro (2021). Marketing Digital - Conteúdos Vencedores. Lidel. ISBN 9789897525759
• Roberts, Mary & Zahay, Debra; (2012); Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies, 3rd ed. Cengage Learning

Redes Sociais
• Mendes, Ana (2019) Gestão de Redes Sociais para Empresas. Marcador Editora. ISBN 9789897544163
• Borges, Letícia & Afonso, Carolina (2013) Social Target - Da estratégia à implementação. Como tirar partido das redes sociais e potenciar o seu negócio, Topbooks Almedina
• Larrossa, Luciano (2021) Instagram, Whatsapp e Facebook para Negócios. Marcador Editora. ISBN 9789897544811

Comércio Eletrónico
• Maia, Vera; Peixoto, Nelson; Costa, Sónia; Soares, Antoine e Peixoto, Bárbara (2020); 110 erros que prejudicam a sua loja online, Perfil Criativo