Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

A capacidade de análise sobre o comportamento pessoal, grupal e organizacional, e as competências em comunicação, relação de cooperação e gestão de grupos são aspetos fundamentais para o dia a dia laboral do Técnico Superior Profissional em Apoio à Gestão de Organizações Sociais. Esta Unidade Curricular está desenhada tomando como foco estes aspetos específicos, contribuindo assim para a formação de profissionais prontos a atuar no apoio às direções e corpos sociais das organizações do Terceiro Setor, nomeadamente através da mestria na comunicação e interação com o outro, em grupo e numa organização, colaborando ativamente para um ambiente de trabalho cooperativo nos seus processos de organização e gestão.

No final da UC, o/a aluno/a será capaz de:
1. Analisar formas de estar e de se comportar, na relação consigo e com os outros;
2. Identificar e gerir fenómenos básicos nas dinâmicas das relações interpessoais;
3. Reconhecer as dinâmicas que intervêm na emergência e desenvolvimento de um grupo;
4. Comunicar e interagir com o outro, em grupo e numa organização, contribuindo para um ambiente de trabalho cooperativo;
5. Pesquisar e analisar informação e refletir criticamente, mobilizando elementos teóricos em articulação com questões de ordem prática.

Métodos de Ensino

As aulas desta UC privilegiam o recurso a técnicas de aprendizagem ativa, passíveis de serem exploradas em atividades individuais e dinâmicas grupais, desenvolvidas no âmbito dos conteúdos programáticos (ex. chuva de ideias, atividades de autoconhecimento, dinâmicas de hetero-conhecimento, partilha de ideias em pequeno e grande grupo, debate, resolução de problemas em pequeno e grande grupo). O recurso ao método expositivo serve eminentemente o propósito de sintetizar ideias-chave sobre os conteúdos programáticos.

No regime de avaliação contínua estão previstos os seguintes elementos de avaliação:
a) Reflexão individual sobre um dos temas 1, 2 ou 3 (ponderação 40%)
b) Relatório de grupo escrito sobre tema 2 ou 3 (ponderação 30%)
c) Relatório de grupo oral sobre tema 4 (ponderação 30%)
Para aprovação por avaliação contínua é requerida a entrega dos três elementos de avaliação no prazo previsto.
No regime de avaliação por exame está previsto o exame como único elemento de avaliação, que tem um peso de 100% na classificação final.

Estágio(s)

Não

Programa

1. A importância da comunicação nas relações interpessoais
O processo de comunicação: o conceito e as características
A linguagem verbal e não-verbal: os mitos e as verdades, as componentes da comunicação não verbal
A eficácia na comunicação
A perceção do eu e do outro: o autoconceito, a autoestima e o processo de desenvolvimento interpessoal

2. A formação de impressões e os processos de categorização
A importância dos primeiros segundos
A importância das primeiras impressões
Fatores que contribuem para a formação das impressões – o efeito de ordem, o efeito de halo, as distorções de positividade e de negatividade
Criar e gerir impressões

3. O conflito nas relações interpessoais
As representações de conflito
O conceito, os tipos e a função positiva do conflito
Os parâmetros de análise do conflito
Os ciclos de evolução do conflito
As estratégias de aproximação ao conflito
Os estilos pessoais de comunicação: agressivo, passivo, manipulador, assertivo
A linguagem afirmativa/ comunicação positiva
A escuta ativa e suas técnicas

4. A estrutura e os processos de grupo
O conceito de grupo e a pressão para a conformidade
Os processos de interação grupal e os modos de comunicação grupal
A observação dos processos de interação de grupo
As tarefas e o desempenho no funcionamento do grupo

5. O nível grupal e organizacional da comunicação
A estrutura organizacional e a comunicação
A comunicação descendente, ascendente e lateral
O feedback efetivo e a aproximação ao desempenho desejado
Gestão de grupos na atividade profissional

Demonstração de conteúdos

Os conteúdos programáticos desta UC centram-se em cinco tópicos principais, alinhados com os objetivos de aprendizagem definidos como essenciais ao futuro profissional do Técnico Superior Profissional em Apoio à Gestão de Organizações Sociais. O primeiro objetivo – Analisar formas de estar e de se comportar, na relação consigo e com os outros – será trabalhado sobretudo no primeiro tópico, dedicado à importância da comunicação nas relações interpessoais. O segundo objetivo – Identificar e gerir fenómenos básicos nas dinâmicas das relações interpessoais – será trabalhado essencialmente nos segundo e terceiro tópicos, focados na formação de impressões e nos processos de categorização, e no conflito nas relações interpessoais. Os terceiro e quarto objetivos – Reconhecer as dinâmicas que intervêm na emergência e desenvolvimento de um grupo, e comunicar e interagir com o outro, em grupo e numa organização, contribuindo para um ambiente de trabalho cooperativo – será trabalhado nos quarto e quinto tópicos, centrados na estrutura e processos de grupo, e no nível grupal e organizacional da comunicação, respetivamente. O quinto objetivo – Pesquisar e analisar informação e refletir criticamente – será trabalhado ao longo dos cinco tópicos, por via da mobilização de elementos teóricos em questões de ordem prática.

Demonstração da metodologia

As técnicas de aprendizagem ativa a que metodologicamente é dado privilégio favorecem a apropriação das competências consideradas nesta UC como fundamentais para o futuro Técnico Superior Profissional em Apoio à Gestão de Organizações Sociais. Além disso, o método expositivo facilita a integração dos conceitos teóricos abordados na realidade quotidiana e/ou profissional.
Para a realização dos objetivos de aprendizagem, para além das metodologias supramencionadas são potenciadas as seguintes estratégias:
a) O acompanhamento tutorial, de modo a apoiar, orientar e aconselhar o/a aluno/a no seu percurso de aprendizagem. O acompanhamento tutorial pode ser desenvolvido no decorrer das aulas, em sessões específicas destinadas a esse fim, e/ou sessões extraordinárias de acompanhamento presencial e/ou à distância, consoante as necessidades específicas sentidas;
b) A participação ativa e interessada por parte do/a aluno/a, essencial ao progresso das aprendizagens e ao êxito nas avaliações, através de: participação nas aulas, realização de pesquisas orientadas, realização dos trabalhos propostos pela docente, participação em atividades extracurriculares potenciadoras dos conhecimentos adquiridos através das aulas e do estudo.

Docente(s) responsável(eis)

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Bibliografia

No final de cada aula, a docente disponibiliza, via moodle, os recursos que serviram de suporte ao seu desenvolvimento. Abaixo consta a bibliografia fundamental da UC. Qualquer recurso adicional cuja disponibilização se revele pertinente será posteriormente adicionado.

Boyd, E., Green, A., Hopfenbeck, T. N., & Stobart, G. (2019). Effective feedback: The key to successful assessment for learning. Oxford University Press. Disponível em https://elt.oup.com/feature/global/expert/assessment-for-learning?cc=pt&selLanguage=pt
Caetano, A. (1997). A formação de impressões. In J. Vala & M. B. Monteiro (Coord.), Psicologia social (pp. 89-111). Fundação Calouste Gulbenkian.
Curral, L., & Chambel, M. J. (2001). Processos de comunicação nas organizações. In J. M. Carvalho Ferreira, J. Neves & A. Caetano (Coord.), Manual de psicossociologia das organizações (pp. 357-377). McGraw-Hill.
Fachada, M. O. (2018). Psicologia das relações interpessoais. Edições Sílabo.
Fachada, M. O. (2014). Liderança: A prática da liderança. A liderança na prática. Edições Sílabo.
Golovanova, I. (2018). O poder dos seus gestos. Porto Editora.
Hattie, J. (2009). Visible learning: A synthesis of over 800 meta-analyses relating to achievement. Routledge.
Herédia, R. A. S. (2000). Resolución del conflicto. Ediciones Mensajero.
Jesuíno, J. C. (1993). Estrutura e processos de grupo: Interações e fatores de eficácia. In J. Vala, & M. B. Monteiro (Coord.), Psicologia social (pp. 259-286). Fundação Calouste Gulbenkian.
Maldonado, M. T. (2010). O bom conflito. Guerra e Paz.
Monteiro, A. P., & Cunha, P. (2016). Processos de grupo – Um manual para estudantes e profissionais. Fundação Manuel Leão.
Rosenberg, M. B. (2021). Comunicação não-violenta: O segredo para comunicar com sucesso. Alma dos livros.
Wiggins, G. (2012). Feedback for learning: Seven keys to effective feedback. Educational Leadership, 70(1), 10-16